河北省住房和城鄉建設廳辦公室 關于印發《河北省住宅物業管理區域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指南（試行）》的通知

河北省住房和城鄉建設廳

冀建辦函﹝2020﹞17號

河北省住房和城鄉建設廳辦公室

關于印發《河北省住宅物業管理區域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指南（試行）》的通知

各市（含定州、辛集市）住房城鄉和城鄉建設局（住房保障和房產管理局），雄安新區管委會規劃建設局：

為貫徹落實省委、省政府關于做好疫情防控工作的決策部署，根據我省重大突發公共衛生事件一級響應的有關工作要求，為堅決打贏此次重大疫情防控的阻擊戰，我廳組織省物業管理行業協會編寫了《河北省住宅物業管理區域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指南（試行）》，現予印發。并就進一步做好全省住宅物業管理區域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作提出如下要求，請一并落實：

一、夯實責任，緊盯住宅物業管理區域疫情防控工作。各地房地產行政主管部門要迅速將該指南傳達到物業企業，督促一線物業服務人員對照防控指南，完善疫情防控各項預案和措施。高度重視新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，把住宅物業管理區域的疫情防控作為關鍵一役，建立領導包聯制度，積極督促物業企業全力以赴做好應對處置工作，認真排查工作隱患，協助解決和反映企業遇到的困難。

二、密切協作，切實做好疫情聯防聯控工作。指導物業企業將住宅物業管理區域疫情防控工作，納入到當地社區防控體系，配合街道辦和衛生防疫部門，積極做好管理區域內疫情信息收集、排查、登記管理和人員管控等工作，實現疫情的聯防聯控。

三、做好防護，防范物業服務人員疫情傳染。督促物業企業強化內部人員管理，切實做好個人防護，減少非必要外出，切實做好體溫監測，如有異常要及時就近就診并上報。指導物業企業減少人員聚集活動，有必要的可暫時對外關閉物業服務中心，采取網絡、電話等方式受理業主服務需求。

四、宣傳引導，及時傳遞疫情防控信息。指導物業企業充分利用宣傳欄、電子屏、業主群等平臺，廣泛宣傳疫情防控知識和政策，引導業主提高自我防范意識，配合防控工作，形成全民參與、通力合作、主動配合、群策群力的防控局面。

附件：河北省住宅物業管理區域新型冠狀病毒感染的肺炎

      疫情防控指南（試行）

                   河北省住房和城鄉建設廳辦公室

                          2020年2月4日      

附件

河北省住宅物業管理區域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指南（試行）

為貫徹落實習近平總書記關于防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的重要指示精神和黨中央、國務院決策部署，根據省委、省政府應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控工作要求，為指導和幫助全省物業服務企業全力做好住宅物業管理區域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，特制訂本指南。

本指南內容只針對住宅物業管理通用基礎服務行為，不涉及專業醫學范疇，亦非強制性執行標準，供各市房地產行政主管部門和物業服務企業參考。

一、總則

在新型冠狀病毒肺炎疫情發生時，應在物業服務合同約定的服務和保障物業管理項目正常運行的基礎上，全面貫徹落實屬地黨委、政府相關決策部署，對物業管理區域內新型冠狀病毒感染的肺炎疫情進行最大程度的防控，最大限度地減少物業管理區域內發生疫情事件，為全省打贏疫情防控阻擊戰奠定重要基礎。

二、防控物資配備

消毒藥品：84消毒液、含氯消毒劑、醫用酒精、免洗洗手液。

防護器具：醫用口罩、醫用外科口罩、N95型口罩、醫用防護服、醫用護目鏡、防護面罩、乳膠手套、防護膠鞋。

防控器具：測溫設備、背壺噴霧器、噴壺，必要時配備紫外線消毒燈。

三、防控工作要點

（一）區域封閉管理

1.關閉無秩序維護員值守的出入大門，如條件允許，僅開啟一個出入口；

2.關閉會所、老人（兒童）活動區域等人員聚集的場所；

3.原則上拒絕非本小區業主或使用人及車輛進入物業管理區域，項目務必提前做好相關通知工作?？爝f公司、外賣等所配送的物品應送至物業服務企業指定存放區域進行臨時存放，并通知住戶自行領??；

4.所有進入物業管理區域的人員一律接受測溫登記，超過37.3℃拒絕入內，并立即報告當地街道辦、居委會處理；

5.疫情期間管理區域內一律停止裝修施工活動。

（二）重點共有部位的清潔消殺工作

1.電梯廳及電梯轎廂

（1）電梯按鍵、轎廂扶手等表面，每日消毒2次；

（2）電梯按鈕、轎廂按鈕可用保鮮膜（塑料薄膜）貼住并及時更換。

2.大堂、消防通道

（1）中央空調出風口、大堂及電梯每日噴灑消毒1-2次；

（2）出入口門把手、可視門禁系統面板、各樓層通道門把手每日擦拭消毒1-2次；

（3）出入口不宜設置地毯，確實需要鋪設地毯的，宜采用塑料地墊等便于清洗的地毯，并每日使用清水沖洗后噴灑消毒1次；

（4）走廊、樓梯、電梯間等公共區域每日噴灑消毒1-2次；樓梯扶手每日擦拭消毒1-2次。

3.戶外設施

（1）戶外座椅、健身器材、兒童娛樂設施等戶外設施保持清潔衛生，每日消毒1-2次，地面每日噴灑消毒1次；

（2）排水溝每日噴灑消毒1-2次。

4.停車場

停車場的地庫門等人經常接觸的物體表面保持清潔衛生，每日消毒1-2次。地面每日噴灑消毒1次。

有排水溝的停車場，排水溝每日噴灑消毒1次。

5.物業服務場所

對物業服務場所地面每日噴灑消毒1次，對經常觸摸的門把手、桌椅和電話、電腦、打印機等物體表面，每日消毒1-2次。

6.特殊要求

根據項目特點，對重點區域加大消毒頻次。

（三）通風管理

1.空調系統管理

疫情期間宜停止集中式中央空調的使用，并封閉內循環的風口。盡量采用直接開窗通風。因結構原因無法直接自然通風的，宜在做好有效措施情況下，可采用直接室外采風的獨立新風系統，并加裝高密度過濾器?？照{機房內空氣處理設備的新風進氣口應采用風管與新風豎井或新風百葉窗相連接，不得間接從機房內、樓道內和吊頂內吸取新風。

在傳染病流行期間，空調通風系統新風口、空調機房及其周圍環境應保持清潔，新風與排風不應短路，不得污染新風。室內采暖，建議使用無需風管的暖氣片或獨立的取暖器。

疫情期間應對空調系統進行清洗消毒，并定期對風口進行噴霧消毒。

2.重點區域通風

電梯廳、消防樓梯、衛生間、停車場、員工宿舍以開窗通風為主，保持室內空氣流通。每日通風2～3次，每次不少于30分鐘。

（四）垃圾管理

1.垃圾桶（池）附近及周圍2米的地面，每日至少噴灑消毒2次；

2.在醒目位置設置廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾專用的定點收集桶，該專用的定點收集桶應為紅色。暫不具備條件的，可用其他符合安全密閉要求的垃圾桶替代，并注明“供廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾使用”字樣；

3.對廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾進行單獨收集、單獨運輸，盡量減少中轉環節。收運的廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾原則上實行日產日清，并統一交當地生態環境主管部門或衛生健康主管部門指定的危險廢物處置場所進行專門處置，并做好登記。

（五）住戶服務管理

1.接待

（1）如無特殊情況，物業管理服務人員應盡量避免出行、拜訪等行為；

（2）在管理處或接待區張貼疫情防范、佩戴口罩等要求和方法。如有條件，可在管理處或接待區出入口處設置消毒區，并放置免洗洗手液、口罩、酒精等消毒物品；

（3）管理處或接待區的接待椅擺放位置應離物業服務人員1米，并在地面標出安全線，做好溫馨提示，如“為了您的安全，請保持一定距離”；

（4）有條件的管理處或接待區配置一次性無菌口罩，提供給特殊情況下急需的人員使用。

2.訴求處理

住戶的訴求可通過客服電話、物業服務人員微信、APP進行反饋，物業服務費收取應通過轉賬方式進行，盡量避免面對面服務。

3.社區活動

停止開展社區文化活動，取消所有可能會引起人員聚集的社區文化活動，防止疫情擴散、傳播。

4.特殊群體服務

在防護安全到位前提下，對獨居老人、行動不便的住戶或其他有特殊需求的住戶進行定期慰問，及時了解住戶需求，并在職責范圍內幫助住戶解決問題。

（六）物業工作人員個人防護

1.疫情期間加強個人清潔，正確洗手，正確佩戴口罩等防護用具；

2.員工（包括外包服務的人員）每日上班前測量體溫，超過37.3℃不得上崗；

3.對近期往返疫區及與往返疫區人員有接觸史的員工，實行居家隔離觀察14天，同時由項目部做好測溫、登記等管理工作，確認無異常方可上崗；

4.接受疫情防疫知識、消殺操作及自我防護等知識后方可上崗。

（七）宣傳管理

應加強對內、對外的宣傳管理，并豐富溝通形式（應盡量避免面對面溝通）。

1.對內宣傳

（1）全面培訓防疫預案和作業指導規范；

（2）宣傳測溫規范、正確佩戴口罩、消毒噴灑作業規范等要求；

（3）宣傳新型冠狀病毒肺炎知識、個人防護知識、居家防護知識等；

（4）工作人員嚴禁私自轉播、散布疫情信息；

（5）落實政府主管部門關于防疫宣傳的其他要求。

2.對外宣傳

（1）通過電話、短信、微信、郵件、朋友圈、公告欄、宣傳欄等方式向住戶發布管理區域范圍內的疫情防控安排和服務更改通知；

（2）通過電子文檔等形式，采用住戶群、朋友圈、公眾號、電子宣傳屏幕、橫幅、公告欄、宣傳欄等渠道向住戶推送管理區域范圍內的防控要求、疫情通報、疫情防控知識等信息。

四、溝通與配合要求

（一）與政府及有關部門的溝通與配合

1.保持與街道辦事處、居委會、防控中心（站）等有關部門的信息溝通渠道暢通，指定專人對接并接受政府有關部門對疫情的管控指示，服從統一安排、統一調度指揮和培訓指導；

2.協助政府部門對業主或物業使用人情況進行排查，建立疫情臺賬，并按要求收集疫情人員信息，如個人基礎信息、近期出行信息、車輛出入信息、體溫監測數據、健康狀況等，及時上報至政府有關部門；

3.配合當地宣傳部門進行疫情防范宣傳，并通過微信推送、宣傳欄張貼等方式及時向住戶傳達疫情防范知識、政府管控政策、疫區住戶隔離等信息；

4.發現與疫情相關的突發事件，應配合相關部門第一時間采取有效措施，及時搶救、有效隔離，嚴防疫情蔓延。

（二）對居家隔離人員的配合管理

1.對政府主管部門確定的隔離區域張貼溫馨提示；

2.加大被隔離人員所涉相關區域的消毒濃度（1000-2000mg/L的含氯消毒液）和消毒頻次；

3.被隔離人員如有需要，物業服務人員經防疫部門允許，可在安全防護的情況下提供相應幫助；

4.提示居家隔離人員及家屬應按要求將居家隔離人員產生的垃圾投放至定點垃圾桶，并協助相關部門將垃圾按規定進行統一處理。

（三）確診病例離開住所后的處理措施

1.確診病例所在樓棟，在防疫專業人員的指導下進行消殺處理工作，禁止非本樓棟人員進出該樓棟，通過多種方式提示本樓棟住戶盡量少進出；

2.增加該樓棟消毒頻次，并定期通過微信群、朋友圈等多種方式告知住戶；

3.協助防疫部門對確診病例所產生的垃圾進行科學處理。

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