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關于進一步加強物業管理小區 公共秩序維護(保安)員服務水平的

作者:admin發布時間:2017-07-20

                                                                                                                   
                               邯物協〔2017〕15號

                           關于進一步加強物業管理小區 
                   公共秩序維護(保安)員服務水平的通知
 
 
各會員單位、物業服務企業:
    物業管理小區公共秩序維護(保安)員是工作在物業管理的最前線,直接和業主或來訪人員接觸,提供最直接的物業管理服務。不僅肩負著物業轄區內秩序維護的重要任務,還是對外形象宣傳的一面旗幟。但最近在市創城辦暗訪中發現不少保安工作中存在語氣生硬、崗間睡覺、服裝不整等問題。對此,各物業服務企業在抓好物業管理小區客服前臺“窗口”創城達標的基礎上,進一步提升物業管理小區保安工作人員的服務水平和形象,抓好以下保安管理工作:
    1、上崗執勤必須儀表整潔,著裝整齊統一,戴工牌上崗。
    2、不準留長發、胡須,要經常修剪,不留小胡子,不留指甲。
    3、上崗執勤時不準坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報、聽收(錄)音機以及做其它與值勤無關的事。
    4、文明執勤,禮貌待人,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時要熱情大方,語言要簡潔,用詞要適當。雨雪天等路況不好時,要學會變通服務,允許出租車等載人車輛臨時出入小區。
    5、有自我約束能力,不違章不違紀,服從分配,聽從指揮。
    6、當業戶、員工的生命、財產安全受到不法侵害時,要機智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護。
    7、上崗執勤時,不準將帽子拿在手中,不準鉤肩搭臂、手插口袋,禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進行其它活動。
    8、執勤時行姿步伐平穩,不左搖右晃,站姿保持全身正直,雙手垂側放或后握,不準抱臂,不準倚靠、攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關的物件。
   請各物業服務企業嚴格落實通知精神,規范物業管理小區公共秩序維護(保安)員形象。
 
 
                                                                                                                                                                  2017年7月20日

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